Ayuda 


Preguntas generales sobre el contenido

Preguntas sobre pedidos y suministros

Preguntas sobre la cuenta del usuario



Preguntas generales sobre el contenido

¿Qué tipo de contenido se puede encontrar en la página web de Hach?
En la sección PRODUCTS (productos), se puede encontrar toda la información sobre nuestros productos. Esta categoría se divide en varias secciones, como Instrumentos de laboratorio, Reactivos y estándares, Medidores y sondas, entre otras. Se puede obtener una descripción general de todo el grupo de productos, o bien consultar cada uno de los productos de forma individual. En las páginas de datos de productos, se encuentra toda la información relacionada con un producto, como las especificaciones técnicas, los accesorios o las descargas disponibles para el producto en cuestión.
Asimismo, en nuestra web se ofrecen páginas sobre temas específicos. En dichas páginas se han recopilado soluciones para áreas determinadas (como agua potable, centrales eléctricas, industria de bebidas, entre otras muchas).

En la sección ABOUT US (Hach), podrá conocer la historia de nuestra compañía, así como nuestro Centro medioambiental o las oportunidades de empleo actuales.
En la categoría SUPPORT (servicios) se encuentra la amplia gama de servicios que ofrecemos. Además del servicio técnico disponible, se pueden descargar los certificados que se requieran. Es preciso tener a mano el número de referencia del artículo, y el número de lote por si fuera necesario.

¿Dónde se pueden encontrar manuales o instrucciones de funcionamiento?
Las descargas (como manuales o instrucciones de funcionamiento) se encuentran en la página de datos del producto. Puede buscar el producto directamente, o bien desplazarse por los distintos grupos de productos que se encuentran en la sección Productos.

¿Cómo se descargan los certificados?
En la sección SUPPORT (servicios) existe la posibilidad de descargar Fichas de seguridad, Certificados de calibración y Certificados de análisis. Es preciso tener a mano el número de referencia del artículo, y el número de lote por si fuera necesario.

¿Cómo se usa la función de búsqueda?
Para buscar productos muy específicos, especifique palabras clave en el campo de búsqueda de la parte superior derecha. Una vez que se hace clic en SEARCH (Búsqueda), aparecerán todos los resultados relevantes.

También aquí se pueden mejorar los resultados de búsqueda gracias al nuevo menú  de navegación que aparecerá en el lado izquierdo, además de los propios resultados de búsqueda. En este menú de navegación, podrá restringir la búsqueda a una categoría determinada, por ejemplo: aplicaciones, tipos de dispositivo o parámetros específicos.

¿Dónde se puede descargar el nuevo software?
Solemos ofrecer nuevo software con cierta regularidad para mantener el equipo de medición actualizado. No tiene más que buscar el producto que le interese directamente. En la página de datos del producto, encontrará software actualizado en la pestaña "Downloads" (Descargas).

Preguntas sobre pedidos y suministros

¿Cómo se realizan los pedidos?
En primer lugar inicie sesión con los datos correspondientes. A continuación, comience a añadir productos al carro de la compra. En la parte superior derecha continúe con el proceso haciendo clic en el carro de compra al que ha añadido productos.

Ahora aparecerán todos los productos. ¿Se incluyen artículos que preferiría enviar en sucesivos pedidos? En tal caso, haga clic en el botón "Save for Later" (Guardar para más tarde). De no ser así, también se pueden mover artículos o eliminarlos del carro.

Si los artículos del pedido son los que desea, haga clic en el botón "CHECKOUT" (verificación). Nuestro sistema le guiará entonces por el proceso de pedidos en cuatro pasos. También aparecerá la información de contacto y dirección. Se puede seleccionar una dirección para la entrega o bien especificar una nueva. En el paso final, verá un resumen del pedido. Aquí también se podrá especificar el número de pedido de compra.


Si desea pagar con tarjeta de crédito, haga clic en dicha opción y le llamaremos por teléfono. Tenga la tarjeta a mano.
Si toda la información es correcta, haga clic en "Order" (Eviar pedido). Y el pedido se habrá enviado.

¿Cómo puede hacer un seguimiento del pedido?
En la barra de navegación superior, encontrará el elemento "Order Status" (Estado del pedido).

Especifique el número de su pedido y su código postal.

¿Qué son los favoritos?
La función "Favorites" (Mis artículos favoritos) sirve para realizar un seguimiento de productos interesantes que haya podido ver en nuestra tienda. Guarde sus favoritos para decidir con posterioridad si desea adquirir alguno de estos productos.
Para ello, haga clic en el botón "Add to Favorites" (Agregar a Favoritos) en la correspondiente página de información del producto.

Los artículos favoritos se almacenarán automáticamente en su cuenta.

Naturalmente, también podrá añadir todos los productos guardados en Favoritos al carro, o bien solicitar presupuesto de los mismos. El producto quedará en Favoritos incluso tras haberlo añadido al carro o haber solicitado un presupuesto.
Consejo: añada a Favoritos los productos que compre con frecuencia. De esta forma, podrá añadirlos al carro con un solo clic, y no tendrá que buscar los productos de manera individual en la tienda.


¿Cómo se puede solicitar un presupuesto en la web?
Solicitar un presupuesto en nuestra tienda resulta tan sencillo como adquirir un producto. Debajo de cada botón de pedido, hay un enlace "Quote" (Agregar a la oferta). Haga clic en dicho enlace. Aparecerá una notificación indicando que el producto se ha añadido a la solicitud de oferta. Ahora podrá continuar con el proceso de solicitud de oferta, o bien volver a la tienda.

*Aviso: una vez añadido un producto a la solicitud de presupuesto, esta no se enviará automáticamente. Para completarla, siga estos tres pasos. En el paso final, verá un campo donde se puede especificar un número de referencia interno.

¿Cómo se pueden rellenar rápidamente las compras más frecuentes?
Con muy pocos clics de ratón se pueden solicitar consumibles fácilmente. Mientras navega o directamente en nuestra página de inicio encontrará la opción Express Order Entry (Pedido Rápido).

Para realizar un pedido, solo tiene que especificar la referencia del producto correspondiente y la cantidad, y añadir los productos al carro haciendo clic en "Add to Cart" (Agregar al carrito).

Preguntas sobre la cuenta del usuario

¿Por qué debería registrarme?
Solo cuando se está registrado se puede hacer un uso total de nuestra tienda, ver los precios de los productos y comprarlos. Otra ventaja es que los pedidos se guardan automáticamente. De esta forma podrá, por ejemplo, solicitar de nuevo consumibles con muy pocos clics.

¿Cómo puedo iniciar sesión o registrarme?
Haga clic en "Login" (Entrar) en la barra de la parte superior derecha de la página. Se abrirá una ventana. Pulse Register (registrarse) y rellene todos los campos que tengan el símbolo "*" en esta ventana.
Escriba una contraseña secreta en el campo "Password" (Contraseña). Para obtener una contraseña lo más segura posible, recomendamos que tenga al menos seis caracteres y que se utilicen caracteres especiales, números o letras en mayúsculas y minúsculas. Seleccione también una pregunta de seguridad e introduzca la respuesta.

Memorice la contraseña y la dirección de correo electrónico especificada, ya que necesitará esta información cuando desee iniciar una nueva sesión.

¿Dónde puedo modificar los ajustes de mi cuenta?
Puede cambiar la contraseña en la pestaña "Your Account" (Su cuenta). Si ha cambiado su dirección de correo electrónico, envíenos un breve mensaje. Encontrará nuestra dirección de correo electrónico en la información de contacto del pie de página. Modificaremos en nuestro sistema su dirección y le informaremos de que ya se ha actualizado.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, solo tiene que solicitar una nueva en la sección Login (Inicio de sesión). Se le enviará automáticamente por correo electrónico.
Si tiene más preguntas sobre su cuenta, póngase en contacto con nosotros. Encontrará la información de contacto en el pie de página.