Preguntas frecuentes

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  ¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi entrega?

Vaya a “ENTRAR” en la parte superior de la página web e Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. A continuación vaya a “Estado del pedido” en la parte superior de la página para realizar una búsqueda rápida sobre un pedido en concreto. Encontrará la fecha de envío, la empresa de transporte y el número de seguimiento, independientemente de si ha realizado el pedido por internet, teléfono o correo electrónico.

Tenga en cuenta que no todas las empresas de transporte proporcionan números de seguimiento. Si no encuentra el número de seguimiento, su pedido no se ha enviado todavía o deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en pedidos@hach.com

  ¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos pasados o actuales?

Vaya a “ENTRAR” en la parte superior de la página web para iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña. Vaya a "Mis pedidos/Ofertas". Puede ver todos los pedidos realizados desde esa cuenta o descargarlos como una hoja de cálculo de Excel.

  ¿Cuántos tests hay en mi paquete de reactivos?

Si conoce el nombre del reactivo o la referencia del producto, escríbalo en el campo de búsqueda de la parte superior de la página. Seleccione el reactivo correspondiente. Algunos nombres de producto suelen incluir la cantidad de tests. Para confirmar, elija el reactivo adecuado en los resultados de la búsqueda. En esa página, seleccione la pestaña “Detalles” y, a continuación, “Número de tests” dentro de la sección “Especificaciones”. (Nota: La referencia de producto puede denominarse número de artículo, número de referencia, número de producto o SKU).

  ¿Por qué varían los precios entre países?

Las estructuras de precios y las condiciones sobre los bienes y servicios pueden diferir entre países. Todos los residentes de la UE tiene la oportunidad de comprar con los mismos precios y las mismas condiciones que un residente local en la tienda en línea local.

  ¿Por qué no pueden enviarse los productos a través de las fronteras de los países?

Debido a la normativa de exportación y a problemas de embalaje, los pedidos en línea no están disponibles para transacciones de exportación ni para pedidos en los que el destino final o el lugar de uso se encuentren fuera del país de la página web de la compra. Los pedidos que no cumplan estos criterios serán cancelados.

  ¿Qué sucederá si hago un pedido que deba enviarse a un país diferente al de la página web que estoy utilizando?

Si se realiza un pedido en la página web de un país con un destino final en otro país distinto, Hach se pondrá en contacto con la persona que realizó el pedido. Lamentablemente, el pedido deberá ser cancelado y volver a realizarse en la página web del país de destino del envío. Por ejemplo, si se encuentra en la página web italiana, el envío deberá realizarse dentro de Italia.